芸人先生#3 阿佐ヶ谷姉妹のおばさん接客術
準備された講義メモには文字がびっしり。「自然体で行こう！」と自らに声かけるお二人。
今回は、実の姉妹ではない（と知りました）阿佐ヶ谷姉妹のお二人が、池袋の東武百貨店社員さんに対して行った 「阿佐ヶ谷姉妹のチョイおせっかいで接客上手講座 」 （2019年4月15日）放映分です。採録ほど正確ではありませんこと、ご容赦ください。
阿佐ヶ谷姉妹さんは一度見たら忘れないビジュアルですが、2018年の『女芸人No.1決定戦 THE W』でも王者に輝いておられます。
立ち位置が左の美穂さん（小柄な方）は、バラのマークの百貨店の寝具売り場にいたことがあるそうです。そういえば、デパートって布団やベッドまで売っていましたね。
「ちょうどイイ接客術」
社員さんの前に登場し、しょっぱな「顔が固い！」「教頭顔！」とお互いをいじる辺り、さすがです。
今回もテーマはコミュニケーション。不安がるお客様や謙遜されるお客様に「そんなことないですよ」しか言えない売り場の社員、歳の離れた方とどう会話をしたらよいか分からない。もしくは、人との距離が近く、どんどん来る圧の強いお客様へどう対応したらよいか迷う、そんなご相談です。
阿佐ヶ谷姉妹、ここで無理しないところが素敵です。自分たちがおばさんなので、おばさんはこう考える、おばさんだからこう伝える、という部分を軸にしました。
社員さんに、「おばさん」のイメージを聞きます。
- 落ち着いている
- 自分のことを喋ってくれる
- 疲れやすい＝喫茶店情報に詳しい
- 厚かましい
- 図々しい
などなど。この中でいい部分を取り出して、ツールとして使おうというのが提案です。 たしかにおばさんと言えば、和気あいあいとした、垣根のない感じですし、どこにでもいるおばさんの立ち居振る舞いが役に立つ！ そう教えてくれる講座です。
まずは、ちょいお節介
おばさんにありがちな、求めていないものを押し付けるのはNGです。しかし引きっぱなしではモノは売れません。そこで、「ゆる敬語」を使えるようアドバイスです。ため口はダメですよ、「かしこまりました」の代わりに「わかりました」を使う感じです。
無理して頑張りすぎていると、不自然な接客になってしまう。あくまで自然体で相手に発信すると、相手も受け入れてくれるだろう。そういう距離の縮め方もありますね。
私自身も以前ブログに書いたのですが、タレントさんの敬語をはじめとした、～いただく、～ございます、に溢れた言葉は、往々にして不自然で、伝わらないように思います。
自分で無理をしない、過剰にならない、自然体でいる、それがモノを売る時に役立つ立ち位置のようです。これ、仕事に限らずライフスキルですね。
次に、ちょい旅気分
自然体でいることは、実は難しかったりします。そんな時、「人生の思い出作りの一環」として、「仕事を修学旅行のように楽しむ」気持ちで臨むと、よいそうです。
自然体になるための秘策として紹介されたのが、ルーティーン。五郎丸の忍者ポーズで有名です。人は集中すると自然体になれるので、どんなポーズやしぐさでも構いません。お気に入りのペンを持つ、のように簡単にできるものもよいそうです。
私もルーティーンにしているしぐさがありますが、さすがにこれはナイショです。
実践講義では、販売員の方が阿佐ヶ谷姉妹の江里子さん（背の高い方）を相手に、接客にチャレンジしました。安心感があり信頼を生む、立派な会話術だったと思います。つばのある帽子を探しに来た江里子さんに、売り場に3タイプの帽子がありましたが、つばなしの1つは勧めずに「AかBか」で選択をさせます。二者択一法と言って、迷いが生まれにくいそうです。その後、プロとしてのアドバイスを伝え「こちらがよい」と断定することで、相手も信頼感を持って受け止めてくれるとのこと。
講座の間、姉妹のお二人はカンペなのか、ずいぶん下を見ながらお話していた印象です。緊張されていたんですね～。それも自然体ということで、背伸びしないで臨まれた結果なのかと思います。
